Notícia
Aneel inicia pesquisa IASC
31/08/2017

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) deu início, em 18 de agosto, a 18ª Pesquisa de Satisfação para o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), que procura avaliar o grau de satisfação dos consumidores em relação ao serviço público de energia elétrica. A pesquisa, realizada pela Datamétrica - Consultoria, Pesquisa e Telemarketing,  consiste na realização de entrevista domiciliar presencial com consumidores em municípios previamente sorteados.

Os municípios que são atendidos pela Eletrobras Distribuição Alagoas e foram sorteados para a pesquisa são: Maceió, Arapiraca, Coruripe, Delmiro Gouveia, Girau do Ponciano, Murici, Palestina, Rio Largo e São Brás.

A pesquisa, que termina em 1º de novembro, leva em consideração a qualidade percebida da prestação do serviço, relação custo-benefício, satisfação global, confiança no fornecedor e fidelidade. Os resultados do Iasc são utilizados para o aprimoramento contínuo de ações de segurança, qualidade e confiabilidade e para subsidiar ações de fiscalização e de regulação, buscando melhorar continuamente a satisfação dos clientes.
 

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